SIP डायलर बनाम सॉफ़्टफ़ोन बनाम प्रेडिक्टिव डायलर (और ऑटो डायलर)

अपडेट किया गया 2026-10-22 · Smart Messaging Inc.

सॉफ़्टफ़ोन एक SIP डायलर ऐप है जिससे कोई व्यक्ति हाथ से कॉल करता और उठाता है। प्रेडिक्टिव डायलर कॉन्टैक्ट-सेंटर सॉफ़्टवेयर है जो अपने आप कई नंबर डायल करता है और उठाई गई कॉल्स खाली एजेंट्स को देता है; ऑटो डायलर बस एक लिस्ट पर एक-एक करके काम करता है। इन सभी को फ़ोन नेटवर्क तक पहुँचने के लिए फ़ोन नंबर और SIP कनेक्शन चाहिए।

ये शब्द आपस में उलझ जाते हैं क्योंकि वेंडर इन्हें ढीले-ढाले ढंग से इस्तेमाल करते हैं। यह गाइड परतों को अलग करती है: नंबर और SIP अकाउंट, वह ऐप जिससे इंसान बात करता है, और वह सॉफ़्टवेयर जो डायलिंग को ऑटोमेट करता है। यह भी बताती है कि Smart Messaging कहाँ फ़िट होता है: हम असली नंबर और SIP क्रेडेंशियल्स देते हैं, डायलिंग सॉफ़्टवेयर नहीं।

किसी भी कॉलिंग सेटअप की तीन परतें

हर बिज़नेस या निजी कॉलिंग सेटअप के बुनियादी हिस्से एक जैसे होते हैं। पहला, पब्लिक फ़ोन नेटवर्क से जुड़ा फ़ोन नंबर। दूसरा, एक SIP अकाउंट (यूज़रनेम, पासवर्ड, सर्वर) जिससे सॉफ़्टवेयर उस नंबर को इस्तेमाल कर पाता है। तीसरा, वह सॉफ़्टवेयर जो असल में कॉल करता है, जो एक सादा डायलर ऐप, PBX या कॉन्टैक्ट-सेंटर प्लेटफ़ॉर्म हो सकता है।

Smart Messaging पहली दो परतें देता है। 181 देशों का हर असली नंबर SIP क्रेडेंशियल्स के साथ आता है, साथ में मैन्युअल कॉल्स के लिए ब्राउज़र वेब डायलर। Smart Messaging प्रेडिक्टिव, पावर या ऑटो-डायलिंग नहीं देता। जो टूल यह करते हैं, जैसे VICIdial, वे Smart Messaging नंबरों से SIP के ज़रिए जुड़ते हैं, बिल्कुल वैसे ही जैसे सॉफ़्टफ़ोन जुड़ता है।

आसान भाषा में परिभाषाएँ

✓ SIP डायलर: कोई भी ऐप या डिवाइस जो Session Initiation Protocol (IETF RFC 3261) से कॉल करता है। यह शब्द अक्सर एक सादे कीपैड ऐप के लिए इस्तेमाल होता है।
✓ सॉफ़्टफ़ोन: एक SIP डायलर जो कंप्यूटर या फ़ोन पर सॉफ़्टवेयर के रूप में चलता है, जैसे Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria या Groundwire। इंसान डायल करता है और बात करता है।
✓ वेब डायलर: एक सॉफ़्टफ़ोन जो ब्राउज़र टैब के अंदर चलता है, बिना कुछ इंस्टॉल किए।
✓ PBX: एक फ़ोन सिस्टम (Asterisk, FreePBX, 3CX, FusionPBX) जो नंबरों को एक्सटेंशन्स के बीच बाँटता है और कॉल्स रूट करता है।
✓ ऑटो डायलर: सॉफ़्टवेयर जो अपने आप एक लिस्ट डायल करता है, अक्सर रिकॉर्डेड मैसेज चलाने के लिए या हर डायल की गई कॉल पर बारी-बारी से एक एजेंट जोड़ने के लिए।
✓ प्रेडिक्टिव डायलर: सॉफ़्टवेयर जो हर उपलब्ध एजेंट के लिए कई नंबर डायल करता है, कॉल उठने की दर और कॉल की लंबाई के आँकड़ों के आधार पर, और सिर्फ़ उठाई गई कॉल्स एजेंट्स को देता है।
✓ पावर या प्रोग्रेसिव डायलर: जैसे ही कोई एजेंट खाली होता है, अगला नंबर अपने आप डायल करता है, हर एजेंट के लिए एक कॉल, प्रेडिक्टिव मोड की सांख्यिकीय ओवरडायलिंग के बिना।

साथ-साथ तुलना

फ़ीचर	सॉफ़्टफ़ोन / SIP डायलर	ऑटो डायलर	प्रेडिक्टिव डायलर
कौन डायल करता है	एक व्यक्ति, एक-एक नंबर	सॉफ़्टवेयर, एक लिस्ट से	सॉफ़्टवेयर, हर एजेंट के लिए कई लाइनें
आम यूज़र	व्यक्ति, छोटी टीमें, रिमोट स्टाफ़	रिमाइंडर, नोटिफ़िकेशन, सादे कैंपेन	बहुत सारे एजेंट्स वाले आउटबाउंड कॉन्टैक्ट सेंटर
एजेंट्स का ऑनलाइन होना ज़रूरी	हाँ, यूज़र ही एजेंट है	हमेशा नहीं (मैसेज प्लेबैक)	हाँ, एजेंट्स का एक पूल
हर एजेंट पर एक साथ कॉल्स	एक	एक या कोई नहीं	एक से ज़्यादा, एल्गोरिदम से तय
छोड़ी गई कॉल्स का जोखिम	कोई नहीं	कम से मध्यम	ज़्यादा; कई देशों में नियंत्रित
सेटअप की मेहनत	कुछ मिनट	कुछ घंटे से कुछ दिन	कुछ दिन, साथ में ट्यूनिंग और नियम-पालन का काम
नंबरों से जुड़ता है	SIP अकाउंट से	SIP ट्रंक से	SIP ट्रंक से
उदाहरण	Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria, वेब डायलर	VICIdial और कई होस्टेड प्लेटफ़ॉर्म में मोड	VICIdial और कमर्शियल कॉन्टैक्ट-सेंटर सूट

SIP डायलर बनाम सॉफ़्टफ़ोन: क्या कोई फ़र्क़ है?

रोज़मर्रा के इस्तेमाल में, नहीं। "SIP डायलर" और "सॉफ़्टफ़ोन" एक ही तरह के ऐप को बताते हैं। कुछ लोग "सॉफ़्टफ़ोन" शब्द कॉन्टैक्ट्स, प्रेज़ेंस और कॉल ट्रांसफ़र वाले पूरे फ़ीचर वाले क्लाइंट्स के लिए रखते हैं, और सादे कीपैड के लिए "SIP डायलर"। कुछ हार्डवेयर डेस्क फ़ोन भी SIP डायलर हैं, बस सॉफ़्ट नहीं।

मायने यह रखता है कि ऐप स्टैंडर्ड SIP रजिस्ट्रेशन, digest ऑथेंटिकेशन और G.711 कोडेक सपोर्ट करे। ऐसा कोई भी ऐप हर नंबर के यूज़रनेम और पासवर्ड से Smart Messaging नंबर में लॉग इन कर सकता है।

प्रेडिक्टिव डायलर बनाम ऑटो डायलर

ऑटो डायलर बस एक लिस्ट पर काम करता है। अपने सबसे सादे रूप में यह एक रिकॉर्डेड मैसेज चलाता है, या हर खाली एजेंट के लिए एक नंबर डायल करता है। प्रेडिक्टिव डायलर एक ख़ास तरह का ऑटो डायलर है: यह अंदाज़ा लगाता है कि एजेंट कब खाली होंगे और पहले से डायल करता है, ताकि एजेंट ज़्यादा समय बात करें और कम समय इंतज़ार। इसका नुकसान यह है कि कभी-कभी कोई व्यक्ति कॉल उठाता है और कोई एजेंट उपलब्ध नहीं होता, जिससे छोड़ी गई या ख़ामोश कॉल बनती है।

इसी वजह से ऑटोमेटेड और प्रेडिक्टिव डायलिंग कई देशों में नियंत्रित है। उदाहरण के लिए, अमेरिका में FCC रोबोकॉल और टेलीमार्केटिंग के नियम प्रकाशित करता है। अगर आप ऑटोमेटेड कैंपेन चलाते हैं, तो जिन देशों में कॉल करते हैं वहाँ के नियम देखें और जहाँ ज़रूरी हो वहाँ सहमति लें। नंबरों के इस्तेमाल पर हमारी स्वीकार्य उपयोग नीति भी लागू होती है।

प्रेडिक्टिव डायलर को Smart Messaging नंबरों से जोड़ना

कॉन्टैक्ट-सेंटर सॉफ़्टवेयर Smart Messaging नंबर को SIP ट्रंक मानता है। स्टेप्स PBX जैसे ही हैं:

1जिन देशों में आप कॉल करते हैं या जहाँ से कॉल्स आती हैं, वहाँ के एक या ज़्यादा नंबर ख़रीदें।
2डैशबोर्ड में हर नंबर के पेज से उसका SIP यूज़रनेम और पासवर्ड कॉपी करें।
3अपने डायलर में (जैसे VICIdial, जो Asterisk पर बना है) पोर्ट 5060, या TLS के लिए 5061, पर sip.smart-messaging.com की ओर इशारा करता SIP कैरियर या ट्रंक बनाएँ।
4सिर्फ़ G.711 µ-law और A-law की अनुमति दें, और DTMF को RFC 2833 पर सेट करें।
5ट्रंक को किसी कैंपेन या आउटबाउंड रूट से जोड़ें और कोई भी ऑटोमेटेड डायलिंग शुरू करने से पहले एक मैन्युअल टेस्ट कॉल करें।

क्षमता और उपयुक्तता

हर नंबर में हर महीने 1,000 आउटगोइंग मिनट और 500 आउटगोइंग SMS शामिल हैं, साथ में अनलिमिटेड इनकमिंग कॉल्स और SMS, $1.80 प्रति माह से, सालाना बिलिंग ($21.60 प्रति वर्ष)। यह सीमा सॉफ़्टफ़ोन यूज़र्स, छोटी टीमों और सपोर्ट डेस्क के लिए अच्छी है। ज़्यादा वॉल्यूम वाली आउटबाउंड डायलिंग मिनट जल्दी ख़त्म करती है, इसलिए कैंपेन की योजना बनाने से पहले हर नंबर के महीने के आउटबाउंड मिनट का अनुमान लगाएँ, और अगर पक्का न हो तो support@smart-messaging.com पर पूछें।

Smart Messaging कॉल रिकॉर्डिंग, वॉइसमेल या कस्टमर API भी नहीं देता। जहाँ कोई कॉन्टैक्ट-सेंटर प्लेटफ़ॉर्म ये फ़ीचर देता है, वे प्लेटफ़ॉर्म की तरफ़ चलते हैं, नंबर पर नहीं।

✓

हर नंबर में सब कुछ शामिल

✓ अनलिमिटेड इनकमिंग SMS
✓ अनलिमिटेड इनकमिंग कॉल
✓ हर महीने 500 आउटगोइंग SMS
✓ हर महीने 1,000 आउटगोइंग मिनट
✓ किसी भी सॉफ़्टफ़ोन या PBX के लिए SIP डिटेल्स
✓ किसी भी फ़ोन पर कॉल फ़ॉरवर्डिंग
✓ डैशबोर्ड में वेब डायलर
✓ नंबर जब तक चाहें आपका
✓ 7 दिन की रिप्लेसमेंट गारंटी — मुफ़्त नया नंबर

शुरुआत $1.80/माह · सालाना बिलिंग ($21.60).

7 दिन की रिप्लेसमेंट गारंटी

अगर खरीद के 7 दिन के भीतर नंबर आपके काम न आए — जैसे कोई ऐप उसे स्वीकार न करे या कोड न आएँ — तो डैशबोर्ड में एक क्लिक से उसे मुफ़्त में नए नंबर से बदल लें। यह हर नंबर पर 2 बार तक मिलता है, चाहे नंबर इस्तेमाल हुआ हो या नहीं। और अगर नंबर इस्तेमाल नहीं हुआ है, तो आप पूरा रिफ़ंड भी ले सकते हैं।

FAQ

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या सॉफ़्टफ़ोन और SIP डायलर एक ही हैं?

व्यावहारिक रूप से हाँ। दोनों ऐसे ऐप हैं जो SIP पर कॉल करते हैं; "सॉफ़्टफ़ोन" का मतलब आम तौर पर डेस्क हैंडसेट की जगह कंप्यूटर या फ़ोन पर चलने वाला सॉफ़्टवेयर होता है।

प्रेडिक्टिव डायलर और ऑटो डायलर में क्या फ़र्क़ है?

ऑटो डायलर अपने आप एक लिस्ट डायल करता है। प्रेडिक्टिव डायलर एक तरह का ऑटो डायलर है जो कॉल उठने की अनुमानित दर के आधार पर हर एजेंट के लिए कई नंबर डायल करता है, जिससे एजेंट कम इंतज़ार करते हैं लेकिन कुछ उठाई गई कॉल्स छूट सकती हैं।

क्या Smart Messaging में प्रेडिक्टिव या ऑटो डायलर शामिल है?

नहीं। Smart Messaging असली नंबर, SIP क्रेडेंशियल्स और मैन्युअल वेब डायलर देता है। VICIdial जैसे प्रेडिक्टिव और ऑटो-डायलिंग टूल SIP के ज़रिए Smart Messaging नंबरों से जुड़ते हैं।

क्या मैं Smart Messaging नंबरों के साथ VICIdial इस्तेमाल कर सकता हूँ?

हाँ। हर नंबर को sip.smart-messaging.com, हर नंबर के यूज़रनेम और पासवर्ड, और G.711 कोडेक के साथ SIP कैरियर के रूप में जोड़ें।

क्या छोटी टीम के लिए प्रेडिक्टिव डायलर चाहिए?

आम तौर पर नहीं। हाथ से कॉल करने वाले कुछ लोगों के लिए सॉफ़्टफ़ोन या वेब डायलर अच्छा काम करते हैं; प्रेडिक्टिव डायलिंग बड़ी आउटबाउंड टीमों के लिए बनी है।

क्या प्रेडिक्टिव डायलर क़ानूनी हैं?

कई जगह ये क़ानूनी हैं लेकिन नियंत्रित हैं, जैसे छोड़ी गई कॉल्स और सहमति के मामले में। ऑटोमेटेड कैंपेन चलाने से पहले हर उस देश के नियम देखें जहाँ आप कॉल करते हैं।

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