Una linea telefonica dedicata all'assistenza clienti

Aggiornato 2026-10-22 · Smart Messaging Inc.

Usa un numero verde dove disponibile: i clienti chiamano senza pensare al costo, e numeri geografici altrove. Le linee di assistenza Smart Messaging si collegano alle code e ai menu IVR di 3CX, Asterisk o FreePBX, a softphone come Zoiper o Bria, al dialer nel browser o all'inoltro a un telefono di reperibilità, con chiamate e SMS in entrata illimitati.

Una linea di assistenza dovrebbe essere facile da trovare per i clienti, economica da chiamare e semplice da gestire per il tuo team. Smart Messaging ti offre numeri verdi e locali reali che si collegano agli strumenti che i tuoi operatori usano già.

Scegliere il tipo giusto di numero di assistenza

I numeri verdi, dove disponibili, permettono ai clienti di chiamare senza preoccuparsi del costo, e sono adatti a problemi con gli ordini, domande sulla fatturazione e tutto ciò che è urgente. I numeri locali risultano familiari e sono spesso l'opzione più semplice per chi chiama dal cellulare.

Molti team usano entrambi: un numero verde nel mercato principale e numeri locali altrove. La disponibilità di ciascun tipo varia da Paese a Paese.

Numero verde o numero locale per l'assistenza

Tipo di numero	Adatto a
Numero verde	Problemi con gli ordini, domande sulla fatturazione e questioni urgenti, perché i clienti chiamano senza preoccuparsi del costo
Locale	Un numero familiare, spesso l'opzione più comoda per chi chiama dal cellulare
Entrambi	Un numero verde nel tuo mercato principale e numeri locali altrove

Collegalo al tuo call center

Poiché il numero viene fornito tramite SIP standard, non sei vincolato a un unico fornitore. Se in futuro cambi helpdesk o centralino, sposti le credenziali e mantieni lo stesso numero pubblicato.

✓ Registra le credenziali SIP su 3CX, Asterisk o FreePBX per instradare le chiamate verso code, menu IVR o gruppi di squillo.
✓ Dai agli operatori un softphone come Zoiper, Bria o MicroSIP sul computer, anche a chi lavora da casa.
✓ Usa il dialer nel browser per richiamare al volo senza installare nulla.
✓ Inoltra il numero a un telefono di reperibilità quando l'ufficio è chiuso.

In linea con i tuoi orari

In una piccola azienda l'assistenza raramente è attiva 24 ore su 24. Con l'inoltro e l'instradamento del centralino puoi inviare le chiamate all'ufficio di giorno, a un collega reperibile la sera e alla segreteria del centralino di notte.

Se il tuo team lavora su più fusi orari, i numeri di Paesi diversi possono confluire nella stessa coda, così risponde chi è online in quel momento.

Indica chiaramente gli orari accanto al numero sul sito e nelle email degli ordini. I clienti sono molto più pazienti con una linea che dice quando è presidiata che con una che squilla a vuoto.

Anche gli SMS fanno parte dell'assistenza

A volte i clienti rispondono via SMS, e molti strumenti di assistenza inviano codici di verifica o di notifica. Gli SMS in entrata compaiono nella dashboard Smart Messaging in tempo reale e puoi rispondere usando la quota mensile di SMS in uscita.

Dai accesso alla dashboard ai responsabili del team, così un codice inviato alla linea di assistenza non resta bloccato con una sola persona. Gli SMS in uscita servono per risposte individuali ai clienti, non per campagne di marketing.

Cosa include ogni numero di assistenza

C'è un unico piano semplice: chiamate e SMS in entrata illimitati, così una settimana intensa non costa nulla in più sulle chiamate ricevute; 1.000 minuti e 500 SMS in uscita al mese per richiamate e risposte; credenziali SIP, inoltro e un dialer nel browser. Da $1.80 al mese, con fatturazione annuale ($21.60 all'anno). Ogni numero include la garanzia di sostituzione di 7 giorni.

Lanciare la tua linea di assistenza

Prima di andare live, chiedi a un collega di chiamare il numero da un cellulare e da un fisso, sia dentro sia fuori dall'orario di lavoro, per verificare che instradamento, inoltro e segreteria si comportino come ti aspetti.

1Decidi quali Paesi servi e se per ciascuno ti serve un numero verde o locale.
2Ordina i numeri e ricarica il wallet con USDT o USDC.
3Aggiungi i dati del trunk SIP al centralino o ai softphone degli operatori ed effettua una chiamata di prova.
4Pubblica il numero nel centro assistenza, nelle email degli ordini e nella pagina contatti.

Paesi migliori per l'assistenza clienti

Numeri disponibili al 2026-11-02. Ogni numero costa $1.80/mese, fatturato annualmente.

Paese	Tipi di numero disponibili	Prezzo
Stati Uniti (+1)	Mobile 12 · Fisso locale 25 · Numero verde 3	$1.80/mese fatturato annualmente
Regno Unito (+44)	Mobile 13 · Fisso locale 14 · Numero verde 6	$1.80/mese fatturato annualmente
Canada (+1)	Mobile 10 · Fisso locale 18 · Numero verde 7	$1.80/mese fatturato annualmente
Australia (+61)	Mobile 10 · Fisso locale 18 · Numero verde 2	$1.80/mese fatturato annualmente
Germania (+49)	Mobile 8 · Fisso locale 23 · Numero verde 2	$1.80/mese fatturato annualmente
Irlanda (+353)	Mobile 11 · Fisso locale 19 · Numero verde 1	$1.80/mese fatturato annualmente

APP

App correlate

✓

Tutto incluso in ogni numero

✓ SMS in entrata illimitati
✓ Chiamate in entrata illimitate
✓ 500 SMS in uscita al mese
✓ 1.000 minuti in uscita al mese
✓ Credenziali SIP per qualsiasi softphone o centralino
✓ Inoltro di chiamata verso qualsiasi telefono
✓ Dialer web nell'area clienti
✓ Il numero resta tuo finché vuoi
✓ Garanzia di sostituzione di 7 giorni — nuovo numero gratis

Da $1.80/mese · fatturato annualmente ($21.60).

Garanzia di sostituzione di 7 giorni

Se entro 7 giorni dall'acquisto il numero non funziona per te, ad esempio perché un'app non lo accetta o i codici non arrivano, lo sostituisci gratis con un nuovo numero dello stesso paese con un clic dalla dashboard, fino a 2 volte, che tu l'abbia usato o no. E se non è stato usato per nessuna chiamata o SMS, puoi invece ottenere un rimborso completo.

FAQ

Domande frequenti

Le chiamate in entrata sono davvero illimitate?

Sì, ogni piano include chiamate in entrata illimitate, che sono l'aspetto più importante per una linea di assistenza.

Più operatori possono rispondere contemporaneamente?

Dipende dalla configurazione del centralino. Collegando il numero a 3CX, Asterisk o FreePBX puoi distribuire le chiamate tra più operatori.

Fornite voi il software per il call center?

No. Forniamo il numero reale e le credenziali SIP; tu li colleghi al centralino o ai softphone che preferisci.

Posso mantenere il mio attuale numero di assistenza?

Non offriamo la portabilità dei numeri esistenti. Molti team aggiungono un numero Smart Messaging accanto alla linea attuale.

Possiamo rispondere ai clienti via SMS?

Sì. Ogni piano include 500 SMS in uscita al mese per risposte individuali. I messaggi massivi o di marketing non sono supportati.

I numeri verdi sono disponibili ovunque?

No, la disponibilità varia da Paese a Paese. I numeri locali e mobili sono disponibili più diffusamente.

E se non si adatta alla nostra configurazione?

Se il numero non funziona per te, entro 7 giorni puoi sostituirlo gratis. Se non è stato usato per nessuna chiamata o SMS, puoi anche ottenere il rimborso completo entro 7 giorni.

→

Paesi più richiesti

Stati Uniti+1 Regno Unito+44 Canada+1 Australia+61 Germania+49 Irlanda+353