Smart Messaging / Para que usar um número real

Uma linha telefônica dedicada ao atendimento ao cliente

Atualizado 2026-10-22 · Smart Messaging Inc.

Use um número 0800 gratuito real onde houver, para o cliente ligar sem se preocupar com custo, e números locais em outros mercados. As linhas da Smart Messaging se conectam a filas e URAs no 3CX, Asterisk ou FreePBX, a softphones como Zoiper ou Bria, ao discador no navegador ou a um celular de plantão, com chamadas e SMS recebidos ilimitados.

Uma linha de atendimento deve ser fácil de encontrar, barata para o cliente ligar e simples para a sua equipe atender. A Smart Messaging oferece números reais 0800 e locais que se conectam às ferramentas que seus atendentes já usam.

Escolhendo o tipo certo de número de atendimento

Os números 0800, onde disponíveis, permitem que o cliente ligue sem se preocupar com o custo, o que é ideal para problemas com pedidos, dúvidas de cobrança e qualquer urgência. Os números locais passam familiaridade e costumam ser a opção mais fácil para quem liga do celular.

Muitas equipes usam os dois: uma linha 0800 no maior mercado e números locais nos demais. A disponibilidade de cada tipo varia de país para país.

Número de suporte gratuito ou local

Tipo de número	Indicado para
Gratuito (0800)	Problemas com pedidos, dúvidas de cobrança e questões urgentes, já que os clientes ligam sem se preocupar com o custo
Fixo local	Um número familiar, muitas vezes a opção mais fácil para clientes que ligam do celular
Os dois	Uma linha gratuita no seu maior mercado e números locais nos demais

Conecte ao seu call center

Como o número é entregue via SIP padrão, você não fica preso a um fornecedor. Se trocar de sistema de helpdesk ou de PBX no futuro, basta levar as credenciais e manter o mesmo número divulgado.

✓ Registre as credenciais SIP no 3CX, Asterisk ou FreePBX para direcionar chamadas a filas, menus de URA ou grupos de toque.
✓ Dê aos atendentes um softphone como Zoiper, Bria ou MicroSIP no computador, inclusive para quem trabalha de casa.
✓ Use o discador no navegador para retornos rápidos, sem instalar nada.
✓ Desvie o número para um telefone de plantão quando o atendimento estiver fechado.

De acordo com o seu horário de atendimento

Em empresas pequenas, o atendimento raramente funciona 24 horas. Com desvio e roteamento pelo PBX, você pode mandar as chamadas para o escritório durante o dia, para um colega de plantão à noite e para o correio de voz do PBX de madrugada.

Se a sua equipe trabalha em fusos horários diferentes, números de vários países podem cair na mesma fila, e quem estiver online atende.

Informe o horário de atendimento com clareza ao lado do número no site e nos e-mails de pedidos. Os clientes têm muito mais paciência com uma linha que diz quando há alguém atendendo do que com uma que simplesmente toca sem resposta.

SMS também fazem parte do atendimento

Às vezes os clientes respondem por SMS, e muitas ferramentas de atendimento enviam códigos de verificação ou de notificação. Os SMS recebidos aparecem no painel da Smart Messaging em tempo real, e você pode responder usando sua cota mensal de SMS enviados.

Dê acesso ao painel aos líderes de equipe, para que um código enviado à linha de atendimento nunca fique preso com uma só pessoa. Os SMS enviados são para respostas individuais a clientes, não para disparos de marketing.

O que cada número de atendimento inclui

Existe um único plano simples: chamadas e SMS recebidos ilimitados, para que uma semana movimentada nunca custe mais no receptivo; 1.000 minutos de chamadas efetuadas e 500 SMS enviados por mês para retornos e respostas; credenciais SIP, desvio de chamadas e um discador no navegador. A partir de $1.80 por mês, com cobrança anual ($21.60 por ano).

Lançando sua linha de atendimento

Antes de colocar no ar, peça a um colega para ligar para o número de um celular e de um telefone fixo, dentro e fora do horário comercial, para confirmar que o roteamento, o desvio e o correio de voz funcionam como você espera.

1Defina quais países você atende e se cada um precisa de número 0800 ou local.
2Peça os números e abasteça sua carteira com USDT ou USDC.
3Adicione os dados do tronco SIP ao seu PBX ou aos softphones dos atendentes e faça uma ligação de teste.
4Divulgue o número na central de ajuda, nos e-mails de pedidos e na página de contato.

Principais países para atendimento ao cliente

Números em estoque em 2026-11-02. Cada número custa $1.80/mês, com cobrança anual.

País	Tipos de número em estoque	Preço
Estados Unidos (+1)	Celular 12 · Fixo local 25 · 0800 gratuito 3	$1.80/mês com cobrança anual
Reino Unido (+44)	Celular 13 · Fixo local 14 · 0800 gratuito 6	$1.80/mês com cobrança anual
Canadá (+1)	Celular 10 · Fixo local 18 · 0800 gratuito 7	$1.80/mês com cobrança anual
Austrália (+61)	Celular 10 · Fixo local 18 · 0800 gratuito 2	$1.80/mês com cobrança anual
Alemanha (+49)	Celular 8 · Fixo local 23 · 0800 gratuito 2	$1.80/mês com cobrança anual
Irlanda (+353)	Celular 11 · Fixo local 19 · 0800 gratuito 1	$1.80/mês com cobrança anual

APP

Apps relacionados

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Tudo incluído em cada número

✓ SMS recebidos ilimitados
✓ Chamadas recebidas ilimitadas
✓ 500 SMS enviados por mês
✓ 1.000 minutos de saída por mês
✓ Credenciais SIP para qualquer softphone ou PABX
✓ Desvio de chamadas para qualquer telefone
✓ Discador web no painel
✓ O número é seu pelo tempo que quiser
✓ Garantia de troca em 7 dias — número novo grátis

A partir de $1.80/mês · cobrado anualmente ($21.60).

Garantia de troca em 7 dias

Se o número não funcionar para você nos primeiros 7 dias — por exemplo, um app não o aceita ou os códigos não chegam —, você o troca por um número novo do mesmo país, grátis, com um clique no painel. Vale até 2 vezes por número, tenha ele sido usado ou não. E, se o número não tiver sido usado, você também pode pedir reembolso integral.

FAQ

Perguntas frequentes

As chamadas recebidas são mesmo ilimitadas?

Sim, todo plano inclui chamadas recebidas ilimitadas, que é o que mais importa para uma linha de atendimento.

Vários atendentes podem atender ao mesmo tempo?

Depende da configuração do seu PBX. Conectar o número ao 3CX, Asterisk ou FreePBX permite distribuir as chamadas entre vários atendentes.

Vocês fornecem o software de call center?

Não. Fornecemos o número real e as credenciais SIP; você os conecta ao PBX ou aos softphones que preferir.

Posso manter meu número de atendimento atual?

Não oferecemos portabilidade de números existentes. Muitas equipes adicionam um número da Smart Messaging em paralelo à linha atual.

Podemos responder aos clientes por SMS?

Sim. Cada plano inclui 500 SMS enviados por mês para respostas individuais. Envios em massa ou de marketing não são permitidos.

Há números 0800 em todos os países?

Não, a disponibilidade varia de país para país. Números locais e de celular estão disponíveis em mais lugares.

E se não se encaixar na nossa estrutura?

Se o número não funcionar para você, a garantia de troca em 7 dias entrega um novo, grátis. E, se ele não tiver sido usado para nenhuma chamada ou SMS, você pode receber o reembolso integral em até 7 dias.

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