Una línea telefónica dedicada para atención al cliente

Actualizado 2026-10-22 · Smart Messaging Inc.

Usa un número gratuito real donde esté disponible, para que los clientes llamen sin preocuparse por el coste, y números locales en otros mercados. Las líneas de Smart Messaging se conectan a colas e IVR de 3CX, Asterisk o FreePBX, a softphones como Zoiper o Bria, al marcador web o a un desvío de guardia, con llamadas y SMS entrantes ilimitados.

Una línea de soporte debe ser fácil de encontrar para los clientes, barata de llamar y sencilla de atender para tu equipo. Smart Messaging te da números reales gratuitos y locales que se conectan a las herramientas que tus agentes ya usan.

Elegir el tipo de número de soporte adecuado

Los números gratuitos, donde están disponibles, permiten llamar sin preocuparse por el coste, algo ideal para problemas con pedidos, dudas de facturación y cualquier urgencia. Los números locales resultan familiares y suelen ser la opción más cómoda para quien llama desde un móvil.

Muchos equipos usan ambos: una línea gratuita en su mercado principal y números locales en el resto. La disponibilidad de cada tipo varía según el país.

Número de soporte gratuito o local

Tipo de número	Adecuado para
Gratuito	Problemas con pedidos, dudas de facturación y asuntos urgentes, ya que los clientes llaman sin preocuparse por el coste
Local	Un número familiar, a menudo la opción más fácil para clientes que llaman desde el móvil
Ambos	Una línea gratuita en tu mercado principal y números locales en el resto

Conéctalo a tu call center

Como el número se entrega mediante SIP estándar, no quedas atado a un proveedor. Si más adelante cambias de herramienta de soporte o de centralita, trasladas las credenciales y mantienes el mismo número publicado.

✓ Registra las credenciales SIP en 3CX, Asterisk o FreePBX para dirigir las llamadas a colas, menús IVR o grupos de llamada.
✓ Da a los agentes un softphone como Zoiper, Bria o MicroSIP en su ordenador, también al personal que teletrabaja.
✓ Usa el marcador del navegador para devolver llamadas rápidamente sin instalar nada.
✓ Desvía el número a un teléfono de guardia cuando el servicio esté cerrado.

Adaptado a tu horario

En una empresa pequeña, el soporte rara vez funciona las 24 horas. Con el desvío y el enrutamiento de la centralita puedes enviar las llamadas a la oficina durante el día, a un compañero de guardia por la tarde y al buzón de voz de tu centralita por la noche.

Si tu equipo trabaja en distintas zonas horarias, los números de diferentes países pueden llegar a la misma cola, y atiende quien esté conectado.

Indica claramente tu horario junto al número en tu web y en los emails de pedidos. Los clientes tienen mucha más paciencia con una línea que dice cuándo está atendida que con una que simplemente suena sin respuesta.

Los SMS también son soporte

A veces los clientes responden por SMS, y muchas herramientas de soporte envían códigos de verificación o notificaciones. Los SMS entrantes aparecen en el panel de Smart Messaging en tiempo real y puedes responder con tu cupo mensual de SMS salientes.

Da acceso al panel a los responsables de equipo para que un código enviado a la línea de soporte nunca se quede atascado con una sola persona. Los SMS salientes son para respuestas individuales a clientes, no para envíos de marketing.

Qué incluye cada número de soporte

Hay un único plan sencillo: llamadas y SMS entrantes ilimitados, para que una semana de mucho trabajo nunca cueste más en entrantes; 1.000 minutos salientes y 500 SMS salientes al mes para devolver llamadas y responder; credenciales SIP, desvío y un marcador en el navegador. Desde $1.80 al mes, con facturación anual ($21.60 al año).

Poner en marcha tu línea de soporte

Antes de publicarla, pide a un compañero que llame al número desde un móvil y desde un fijo, dentro y fuera del horario de atención, para confirmar que el enrutamiento, el desvío y el buzón de voz funcionan como esperas.

1Decide en qué países das soporte y si cada uno necesita un número gratuito o local.
2Pide los números y recarga tu monedero con USDT o USDC.
3Añade los datos del troncal SIP a tu centralita o a los softphones de los agentes y haz una llamada de prueba.
4Publica el número en tu centro de ayuda, en los emails de pedidos y en la página de contacto.

Mejores países para atención al cliente

Números en stock a fecha de 2026-11-02. Cada número cuesta $1.80/mes, facturado anualmente.

País	Tipos de número en stock	Precio
Estados Unidos (+1)	Móvil 12 · Local 25 · Gratuito 3	$1.80/mes facturado anualmente
Reino Unido (+44)	Móvil 13 · Local 14 · Gratuito 6	$1.80/mes facturado anualmente
Canadá (+1)	Móvil 10 · Local 18 · Gratuito 7	$1.80/mes facturado anualmente
Australia (+61)	Móvil 10 · Local 18 · Gratuito 2	$1.80/mes facturado anualmente
Alemania (+49)	Móvil 8 · Local 23 · Gratuito 2	$1.80/mes facturado anualmente
Irlanda (+353)	Móvil 11 · Local 19 · Gratuito 1	$1.80/mes facturado anualmente

APP

Apps relacionadas

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Todo incluido en cada número

✓ SMS entrantes ilimitados
✓ Llamadas entrantes ilimitadas
✓ 500 SMS salientes al mes
✓ 1.000 minutos salientes al mes
✓ Credenciales SIP para cualquier softphone o centralita
✓ Desvío de llamadas a cualquier teléfono
✓ Marcador web en tu panel
✓ El número es tuyo mientras quieras
✓ Garantía de reemplazo de 7 días: número nuevo gratis

Desde $1.80/mes · facturado anualmente ($21.60).

Garantía de reemplazo de 7 días

Si en los 7 días siguientes a la compra el número no te funciona, por ejemplo porque una app no lo acepta o los códigos no llegan, lo cambias gratis por uno nuevo del mismo país con un clic en el panel. Puedes hacerlo hasta 2 veces, lo hayas usado o no. Y si el número no se ha usado, también puedes pedir el reembolso completo.

FAQ

Preguntas frecuentes

¿De verdad son ilimitadas las llamadas entrantes?

Sí, todos los planes incluyen llamadas entrantes ilimitadas, que es lo más importante en una línea de soporte.

¿Pueden atender varios agentes a la vez?

Depende de la configuración de tu centralita. Conectar el número a 3CX, Asterisk o FreePBX te permite repartir las llamadas entre varios agentes.

¿Incluye Smart Messaging el software de call center?

No. Nosotros proporcionamos el número real y las credenciales SIP; tú los conectas a la centralita o los softphones que elijas.

¿Puedo conservar mi número de soporte actual?

No ofrecemos portabilidad de números existentes. Muchos equipos añaden un número de Smart Messaging junto a su línea actual.

¿Podemos responder a los clientes por SMS?

Sí. Cada plan incluye 500 SMS salientes al mes para respuestas individuales. No se admiten envíos masivos ni de marketing.

¿Hay números gratuitos en todos los países?

No, la disponibilidad varía según el país. Los números locales y móviles están disponibles en más lugares.

¿Y si no encaja con nuestra configuración?

Si el número no os funciona, lo cambiáis gratis por otro en 7 días; y si no se ha usado para ninguna llamada ni SMS, podéis obtener el reembolso completo en un plazo de 7 días.

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