Smart Messaging / Сценарии использования

Отдельная телефонная линия для службы поддержки

Обновлено 2026-10-22 · Smart Messaging Inc.

Используйте реальный бесплатный номер там, где он доступен, чтобы клиенты звонили, не думая о стоимости, а на других рынках — городские номера. Линии поддержки Smart Messaging подключаются к очередям и IVR-меню 3CX, Asterisk или FreePBX, к софтфонам операторов вроде Zoiper или Bria, к браузерной звонилке или переадресуются на дежурный телефон — с безлимитными входящими звонками и SMS.

Линию поддержки клиенты должны легко находить, звонить на неё недорого, а вашей команде — удобно отвечать. Smart Messaging даёт реальные бесплатные и местные номера, которые подключаются к инструментам, уже знакомым вашим операторам.

Какой номер выбрать для поддержки

Бесплатные номера, где они доступны, позволяют клиентам звонить, не думая о стоимости, — это удобно для проблем с заказами, вопросов по оплате и всего срочного. Местные номера выглядят привычно и часто проще всего для тех, кто звонит с мобильного.

Многие команды используют оба варианта: бесплатную линию на крупнейшем рынке и местные номера в остальных странах. Доступность каждого типа зависит от страны.

Бесплатный или городской номер поддержки

Тип номера	Подходит для
Бесплатный	Проблемы с заказами, вопросы по оплате и срочные обращения — клиенты звонят, не думая о стоимости
Городской	Привычный номер, часто самый простой вариант для клиентов, звонящих с мобильного
Оба	Бесплатная линия на главном рынке и городские номера в остальных

Подключение к колл-центру

Номер работает по стандартному протоколу SIP, поэтому вы не привязаны к одному поставщику. Если позже вы смените helpdesk или АТС, достаточно перенести SIP-данные — опубликованный номер останется прежним.

✓ Зарегистрируйте SIP-данные в 3CX, Asterisk или FreePBX, чтобы направлять звонки в очереди, IVR-меню или группы вызова.
✓ Установите операторам на компьютеры софтфон — Zoiper, Bria или MicroSIP, в том числе тем, кто работает из дома.
✓ Используйте звонилку в браузере для быстрых обратных звонков без установки программ.
✓ Переадресуйте номер на дежурный телефон, когда служба поддержки закрыта.

Под ваш рабочий график

В небольшой компании поддержка редко работает круглосуточно. С переадресацией и маршрутизацией на АТС звонки днём можно направлять в офис, вечером — дежурному коллеге, а ночью — на голосовую почту вашей АТС.

Если команда работает в разных часовых поясах, номера из разных стран могут попадать в одну очередь, и на звонок ответит тот, кто сейчас онлайн.

Чётко указывайте часы работы рядом с номером на сайте и в письмах о заказах. Клиенты гораздо терпеливее к линии, у которой понятно время работы, чем к той, где просто никто не берёт трубку.

SMS — тоже часть поддержки

Клиенты иногда отвечают по SMS, а многие сервисы поддержки присылают коды подтверждения или уведомления. Входящие SMS появляются в личном кабинете Smart Messaging в реальном времени, а ответить можно в рамках ежемесячного лимита исходящих SMS.

Откройте доступ к кабинету руководителям групп, чтобы код, пришедший на линию поддержки, не застревал у одного человека. Исходящие SMS предназначены для индивидуальных ответов клиентам, а не для рекламных рассылок.

Что входит в каждый номер поддержки

Тариф один и простой: безлимитные входящие звонки и SMS, так что загруженная неделя не обойдётся дороже; 1 000 исходящих минут и 500 исходящих SMS в месяц для обратных звонков и ответов; SIP-данные, переадресация, звонилка в браузере и 7-дневная гарантия замены номера. От $1.80 в месяц при оплате за год ($21.60 в год).

Запуск линии поддержки

Перед запуском попросите коллегу позвонить на номер с мобильного и со стационарного телефона — в рабочие часы и вне их, чтобы убедиться, что маршрутизация, переадресация и голосовая почта работают так, как вы ожидаете.

1Определите, какие страны вы обслуживаете и нужен ли для каждой бесплатный или местный номер.
2Закажите номера и пополните кошелёк в USDT или USDC.
3Добавьте данные SIP-транка в АТС или софтфоны операторов и сделайте тестовый звонок.
4Опубликуйте номер в справочном центре, письмах о заказах и на странице контактов.

Лучшие страны для Служба поддержки

Номера в наличии на 2026-11-02. Каждый номер стоит $1.80/мес при оплате за год.

Страна	Типы номеров в наличии	Цена
Соединенные Штаты (+1)	Мобильный 12 · Городской 25 · Бесплатный (800) 3	$1.80/мес при оплате за год
Великобритания (+44)	Мобильный 13 · Городской 14 · Бесплатный (800) 6	$1.80/мес при оплате за год
Канада (+1)	Мобильный 10 · Городской 18 · Бесплатный (800) 7	$1.80/мес при оплате за год
Австралия (+61)	Мобильный 10 · Городской 18 · Бесплатный (800) 2	$1.80/мес при оплате за год
Германия (+49)	Мобильный 8 · Городской 23 · Бесплатный (800) 2	$1.80/мес при оплате за год
Ирландия (+353)	Мобильный 11 · Городской 19 · Бесплатный (800) 1	$1.80/мес при оплате за год

APP

Всё включено в каждый номер

✓ Безлимитные входящие SMS
✓ Безлимитные входящие звонки
✓ 500 исходящих SMS в месяц
✓ 1000 исходящих минут в месяц
✓ SIP-доступ для любого софтфона или АТС
✓ Переадресация на любой телефон
✓ Веб-звонилка в личном кабинете
✓ Номер ваш столько, сколько захотите
✓ 7-дневная гарантия замены — бесплатный новый номер

Цена $1.80/мес · оплата за год ($21.60).

7-дневная гарантия замены

Если номер вам не подошёл — например, приложение его не принимает или коды не приходят, — в течение 7 дней после покупки вы можете бесплатно заменить его на новый номер в той же стране одним кликом в личном кабинете. Замена доступна до 2 раз, независимо от того, пользовались ли вы номером. А если номер не использовался ни для звонков, ни для SMS, можно вместо этого получить полный возврат денег.

FAQ

Частые вопросы

Входящие звонки действительно безлимитные?

Да, каждый тариф включает безлимитные входящие звонки — а для линии поддержки это самое важное.

Могут ли несколько операторов отвечать одновременно?

Это зависит от настроек вашей АТС. Подключение номера к 3CX, Asterisk или FreePBX позволяет распределять звонки между несколькими операторами.

Вы предоставляете программное обеспечение для колл-центра?

Нет. Мы предоставляем реальный номер и SIP-данные, а вы подключаете их к выбранной АТС или софтфонам.

Можно ли сохранить наш текущий номер поддержки?

Мы не предоставляем перенос существующих номеров. Многие команды добавляют номер Smart Messaging параллельно с текущей линией.

Можно ли отвечать клиентам по SMS?

Да. Каждый тариф включает 500 исходящих SMS в месяц для индивидуальных ответов. Массовые и рекламные рассылки не поддерживаются.

Бесплатные номера доступны везде?

Нет, доступность зависит от страны. Местные и мобильные номера доступны шире.

Что, если номер не подойдёт к нашей системе?

В течение 7 дней вы можете бесплатно заменить его на новый номер в той же стране (до 2 раз), а если номер не использовался ни для звонков, ни для SMS, — получить полный возврат.

→