Une ligne téléphonique dédiée au service client

Choisir le bon type de numéro d'assistance

Les numéros gratuits, lorsqu'ils sont disponibles, permettent aux clients d'appeler sans se soucier du coût, ce qui convient aux problèmes de commande, aux questions de facturation et à toute urgence. Les numéros locaux paraissent familiers et sont souvent l'option la plus simple pour les clients qui appellent depuis un mobile.

Beaucoup d'équipes combinent les deux : une ligne gratuite sur leur principal marché et des numéros locaux ailleurs. La disponibilité de chaque type varie selon les pays.

Numéro de support gratuit ou local

Le connecter à votre centre d'appels

Comme le numéro est fourni via le protocole SIP standard, vous n'êtes lié à aucun fournisseur. Si vous changez plus tard d'outil d'assistance ou de PBX, vous transférez les identifiants et gardez le même numéro publié.

• ✓ Enregistrez les identifiants SIP sur 3CX, Asterisk ou FreePBX pour router les appels vers des files d'attente, des menus SVI ou des groupes d'appel.
• ✓ Équipez vos agents d'un softphone comme Zoiper, Bria ou MicroSIP sur leur ordinateur, y compris ceux qui travaillent à domicile.
• ✓ Utilisez le composeur dans le navigateur pour rappeler rapidement sans rien installer.
• ✓ Renvoyez le numéro vers un téléphone d'astreinte lorsque le service est fermé.

S'adapter à vos horaires

Dans une petite entreprise, l'assistance fonctionne rarement 24 h/24. Grâce au renvoi et au routage du PBX, vous pouvez diriger les appels vers le bureau la journée, vers un collègue d'astreinte le soir et vers la messagerie vocale de votre PBX la nuit.

Si votre équipe travaille sur plusieurs fuseaux horaires, des numéros de différents pays peuvent tous aboutir dans la même file : la personne en ligne décroche.

Indiquez clairement vos horaires à côté du numéro, sur votre site et dans les e-mails de commande. Les clients sont bien plus patients avec une ligne qui précise quand elle est assurée qu'avec une ligne qui sonne dans le vide.

Les SMS font aussi partie de l'assistance

Les clients répondent parfois par SMS, et de nombreux outils d'assistance envoient des codes de vérification ou de notification. Les SMS entrants apparaissent en temps réel dans le tableau de bord Smart Messaging, et vous pouvez répondre grâce à votre quota mensuel de SMS sortants.

Donnez l'accès au tableau de bord aux responsables d'équipe pour qu'un code envoyé à la ligne d'assistance ne reste jamais bloqué chez une seule personne. Les SMS sortants servent aux réponses individuelles aux clients, pas aux campagnes marketing.

Ce que comprend chaque numéro d'assistance

Un seul forfait simple : appels et SMS entrants illimités, pour qu'une semaine chargée ne coûte jamais plus en entrant ; 1 000 minutes sortantes et 500 SMS sortants par mois pour les rappels et les réponses ; identifiants SIP, renvoi d'appel et composeur dans le navigateur. Dès $1.80 par mois, facturé annuellement ($21.60 par an). Chaque numéro est aussi couvert par une garantie de remplacement de 7 jours.

Lancer votre ligne d'assistance

Avant la mise en service, demandez à un collègue d'appeler le numéro depuis un mobile et un fixe, pendant et en dehors des heures d'ouverture, afin de vérifier que le routage, le renvoi et la messagerie vocale se comportent comme prévu.

1. 1Déterminez les pays que vous couvrez et si chacun nécessite un numéro gratuit ou local.
2. 2Commandez les numéros et approvisionnez votre portefeuille en USDT ou USDC.
3. 3Ajoutez les paramètres du trunk SIP à votre PBX ou aux softphones de vos agents et passez un appel de test.
4. 4Publiez le numéro dans votre centre d'aide, vos e-mails de commande et votre page contact.

Meilleurs pays pour le service client

Numéros en stock au 2026-11-02. Chaque numéro coûte $1.80/mois, facturé annuellement.

Applis similaires

• Un vrai numéro de téléphone pour votre compte vendeur Amazon
• Un vrai numéro de téléphone pour les vendeurs en ligne
• Numéros de téléphone pour le service client e-commerce
• Un deuxième numéro de téléphone pour votre entreprise
• Numéros DID pour centres d’appels et équipes BPO
• Un vrai numéro de téléphone pour WhatsApp
• Un vrai numéro de téléphone pour WhatsApp Business
• Un vrai numéro de téléphone pour Telegram

Tout est inclus avec chaque numéro

• ✓ SMS entrants illimités
• ✓ Appels entrants illimités
• ✓ 500 SMS sortants par mois
• ✓ 1 000 minutes sortantes par mois
• ✓ Identifiants SIP pour tout softphone ou standard
• ✓ Renvoi d’appels vers n’importe quel téléphone
• ✓ Composeur web dans votre espace
• ✓ Le numéro reste à vous aussi longtemps que vous voulez
• ✓ Garantie de remplacement de 7 jours — nouveau numéro offert

À partir de $1.80/mois · facturé annuellement ($21.60).

Garantie de remplacement de 7 jours

Si votre numéro ne fonctionne pas pour vous dans les 7 jours suivant l'achat — par exemple si une application ne l'accepte pas ou si les codes n'arrivent pas — nous le remplaçons gratuitement par un nouveau numéro du même pays, en un clic depuis le tableau de bord. Vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois, que le numéro ait été utilisé ou non. Et s'il n'a servi à aucun appel ni SMS, vous pouvez aussi obtenir un remboursement intégral.

Questions fréquentes

Pays populaires

À lire aussi

• Un numéro de récupération fiable pour Google
• Un numéro de sécurité pour Microsoft
• Un deuxième numéro de téléphone pour votre entreprise
• Un vrai numéro de téléphone pour les vendeurs en ligne
• Un numéro de téléphone local pour les voyageurs
• Un numéro d'ici et de là-bas pour les expatriés
• Comment obtenir un numéro de téléphone dans un autre pays
• Comment vérifier WhatsApp sans carte SIM
• Recevoir des SMS en ligne : numéros publics gratuits ou numéro privé
• Qu'est-ce qu'un numéro SIP ?

Voir tous les numéros →