Başla — Smart Messaging

IVR (Interactive Voice Response)

Güncelleme: 2026-10-22 · Hazırlayan: Smart Messaging ekibi (Smart Messaging Inc.)

Kısa yanıt: IVR (interactive voice response, etkileşimli sesli yanıt), kayıtlı anonslar çalan ve arayanları “satış için 1'e basın” gibi tuşlamalara veya sözlü yanıtlara göre yönlendiren otomatik bir telefon sistemidir. İşletmeler bunu aramaları yönlendirmek, arayanların kimliğini doğrulamak ve basit talepleri temsilci olmadan karşılamak için kullanır.

IVR menüleri genellikle, arayanların çevirdiği telefon numarasının arkasında duran bir PBX'te veya çağrı merkezi platformunda çalışır.

01

Nasıl çalışır

Bir arama geldiğinde IVR bir anons çalar, DTMF rakamlarını veya konuşmayı toplar ve bir arama akışını izleyerek aramayı bir dahiliye, kuyruğa veya mesaja iletir. Sesli uygulamalar W3C VoiceXML gibi standartlarla yazılabilir veya PBX yazılımında yapılandırılabilir.

02

Bir IVR arama akışının temel parçaları

  • ✓ Karşılama: arama yanıtlandığında çalan kayıtlı veya metinden sese (text-to-speech) dönüştürülmüş hoş geldiniz mesajı.
  • ✓ Menü anonsları: “satış için 1'e, destek için 2'ye basın” gibi seçenekler; DTMF rakamı veya konuşma olarak alınır.
  • ✓ Yönlendirme kuralları: her seçim arayanı bir dahiliye, çalma grubuna, kuyruğa veya başka bir menüye gönderir.
  • ✓ Zaman koşulları: mesai saatleri, akşamlar ve tatiller için farklı akışlar.
  • ✓ Yedek senaryolar: hiç tuşlama yapılmadığında veya geçersiz bir tuşa basıldığında ne olacağı; örneğin menünün tekrarlanması veya aramanın operatöre aktarılması.
03

IVR, sesli mesaj ve çağrı yönlendirme farkı

Bu üç özellik sıkça karıştırılır, çünkü her biri gelen bir aramaya ne olacağına karar verir; ancak farklı sorunları çözerler.

ÖzellikArayanın deneyimiTipik kullanım
IVRTuşlama veya sesle yanıtlanan kayıtlı seçeneklerden oluşan bir menüArayanları doğru ekibe veya self servis yanıta yönlendirmek
Sesli mesajBir karşılama mesajı ve ardından kendi mesajının kaydıKimse yanıtlayamadığında mesajları almak
Çağrı yönlendirmeArama doğrudan başka bir telefon numarasında çalarBir kişiye farklı bir cihazda veya hatta ulaşmak
04

Smart Messaging bunu sunuyor mu?

Yukarıda belirtildiği gibi IVR, Smart Messaging hizmetinin bir parçası olarak listelenmez. Her Smart Messaging numarasında bulunan şey SIP bilgileridir; böylece yönettiğiniz SIP uyumlu bir PBX numarayı kaydedip menüleri orada yönetebilir. Ayrıca aramaların size başka bir yerde ulaşması yeterliyse, herhangi bir telefona çağrı yönlendirme de vardır.

05

Smart Messaging'te nasıl uygulanır

IVR, Smart Messaging hizmetinin bir parçası olarak listelenmez. Smart Messaging telefon numaralarını ve SIP bilgilerini sağlar; arama menüleri ise Asterisk, FreePBX veya 3CX gibi kendi çalıştırdığınız bir PBX'te yapılandırılır.

06

İlgili terimler

  • ✓ DTMF
  • ✓ PBX
  • ✓ SIP trunk
  • ✓ Ücretsiz hat numarası
FAQ

Sık sorulan sorular

IVR için DTMF gerekir mi?
Tuşlamalı menüler DTMF'ye dayanır; konuşma tabanlı IVR ise bunun yerine ses tanıma kullanır.
Smart Messaging IVR menüleri sağlıyor mu?
Hayır, IVR listelenen bir Smart Messaging özelliği değildir; kendi PBX'inizde yapılandırılır.
IVR'lı bir PBX, Smart Messaging numarasını kaydedebilir mi?
Smart Messaging; Asterisk, FreePBX ve 3CX dahil SIP uyumlu her yazılımla çalışır.
IVR ile otomatik operatör (auto attendant) arasındaki fark nedir?
Otomatik operatör, aramaları yanıtlayıp dahili numaraya veya departmana aktaran basit bir IVR türüdür; daha kapsamlı IVR sistemleri ayrıca veri sorgulayabilir ve işlemleri tamamlayabilir.
IVR sözlü yanıtları anlayabilir mi?
Evet, birçok IVR sistemi konuşma tanıma kullanır; böylece arayanlar tuşa basmak yerine seçeneği söyleyebilir.
IVR menüleri neden bazen tuşlamaları algılamaz?
Tuş girişi, DTMF bilgisinin doğru taşınmasına bağlıdır; örneğin RFC 2833 olayları veya SIP INFO olarak. Cihazlar arasındaki bir uyumsuzluk rakamların kaybolmasına yol açabilir.
→

İlgili sayfalar

SRC

Kaynaklar