IVR (इंटरैक्टिव वॉइस रिस्पॉन्स)

अपडेट: 2026-10-22 · Smart Messaging टीम (Smart Messaging Inc.) द्वारा

संक्षिप्त जवाब: IVR (इंटरैक्टिव वॉइस रिस्पॉन्स) एक ऑटोमैटिक फ़ोन सिस्टम है जो रिकॉर्ड किए गए संदेश चलाता है और कीपैड दबाने या बोले गए जवाबों के आधार पर कॉल करने वालों को आगे भेजता है, जैसे "सेल्स के लिए 1 दबाएँ"। बिज़नेस इसका इस्तेमाल कॉल को सही जगह भेजने, कॉल करने वालों की पहचान करने और बिना एजेंट के आसान रिक्वेस्ट निपटाने के लिए करते हैं।

IVR मेन्यू आम तौर पर किसी PBX या कॉन्टैक्ट-सेंटर प्लेटफ़ॉर्म पर चलते हैं, जो कॉल करने वालों के डायल किए गए फ़ोन नंबर के पीछे होता है।

यह कैसे काम करता है

कॉल आने पर IVR एक संदेश चलाता है, DTMF अंक या आवाज़ इकट्ठा करता है, और कॉल फ़्लो के हिसाब से किसी एक्सटेंशन, क्यू या मैसेज पर भेजता है। वॉइस ऐप्लिकेशन W3C VoiceXML जैसे स्टैंडर्ड में स्क्रिप्ट किए जा सकते हैं या PBX सॉफ़्टवेयर में कॉन्फ़िगर किए जा सकते हैं।

IVR कॉल फ़्लो के आम हिस्से

✓ ग्रीटिंग: कॉल उठते ही चलने वाला रिकॉर्डेड या टेक्स्ट-टू-स्पीच वेलकम मैसेज।
✓ मेन्यू प्रॉम्प्ट: "सेल्स के लिए 1 दबाएँ, सपोर्ट के लिए 2 दबाएँ" जैसे विकल्प, जो DTMF अंकों या आवाज़ के रूप में लिए जाते हैं।
✓ रूटिंग नियम: हर विकल्प कॉलर को किसी एक्सटेंशन, रिंग ग्रुप, क्यू या दूसरे मेन्यू पर भेजता है।
✓ टाइम कंडीशन: बिज़नेस आवर्स, शाम और छुट्टियों के लिए अलग-अलग फ़्लो।
✓ फ़ॉलबैक: कोई इनपुट न मिलने या ग़लत बटन दबाने पर क्या हो, जैसे मेन्यू दोबारा चलाना या कॉल ऑपरेटर को भेजना।

IVR बनाम वॉइसमेल बनाम कॉल फ़ॉरवर्डिंग

ये तीनों फ़ीचर अक्सर एक जैसे समझ लिए जाते हैं, क्योंकि तीनों तय करते हैं कि इनकमिंग कॉल का क्या होगा, लेकिन ये अलग-अलग काम करते हैं।

फ़ीचर	कॉल करने वाले को क्या मिलता है	आम इस्तेमाल
IVR	रिकॉर्ड किए गए विकल्पों का मेन्यू, जिसका जवाब कीपैड या आवाज़ से दिया जाता है	कॉलर को सही टीम या सेल्फ़-सर्विस जवाब तक पहुँचाना
वॉइसमेल	एक ग्रीटिंग, फिर उनके मैसेज की रिकॉर्डिंग	जब कोई जवाब न दे पाए तब मैसेज लेना
कॉल फ़ॉरवर्डिंग	कॉल सीधे किसी दूसरे फ़ोन नंबर पर बजती है	किसी व्यक्ति तक दूसरे डिवाइस या लाइन पर पहुँचना

क्या Smart Messaging यह देता है?

जैसा ऊपर बताया गया है, IVR, Smart Messaging सर्विस के बताए गए हिस्सों में शामिल नहीं है। हर Smart Messaging नंबर के साथ SIP क्रेडेंशियल्स ज़रूर मिलते हैं, इसलिए आपके द्वारा चलाया जाने वाला कोई भी SIP-कम्पैटिबल PBX नंबर रजिस्टर करके वहीं मेन्यू संभाल सकता है। साथ ही, अगर आपको बस कॉल कहीं और रिसीव करनी हैं, तो किसी भी फ़ोन पर कॉल फ़ॉरवर्डिंग भी मिलती है।

Smart Messaging पर यह कैसे लागू होता है

IVR, Smart Messaging सर्विस के बताए गए हिस्सों में शामिल नहीं है। Smart Messaging फ़ोन नंबर और SIP क्रेडेंशियल्स देता है; कॉल मेन्यू आपके अपने चलाए PBX, जैसे Asterisk, FreePBX या 3CX, में कॉन्फ़िगर किए जाते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या IVR के लिए DTMF ज़रूरी है?

कीपैड मेन्यू DTMF पर चलते हैं; आवाज़-आधारित IVR इसकी जगह वॉइस रिकग्निशन इस्तेमाल करता है।

क्या Smart Messaging IVR मेन्यू देता है?

नहीं, IVR, Smart Messaging के बताए गए फ़ीचर्स में नहीं है; इसे आपके अपने PBX में कॉन्फ़िगर किया जाता है।

क्या IVR वाला PBX Smart Messaging नंबर रजिस्टर कर सकता है?

Smart Messaging किसी भी SIP-कम्पैटिबल सॉफ़्टवेयर के साथ काम करता है, जिसमें Asterisk, FreePBX और 3CX शामिल हैं।

IVR और ऑटो अटेंडेंट में क्या फ़र्क़ है?

ऑटो अटेंडेंट IVR का एक आसान रूप है जो कॉल उठाकर एक्सटेंशन या डिपार्टमेंट के हिसाब से ट्रांसफ़र करता है; पूरे IVR सिस्टम डेटा भी देख सकते हैं और काम पूरे कर सकते हैं।

क्या IVR बोले गए जवाब समझ सकता है?

हाँ, कई IVR सिस्टम स्पीच रिकग्निशन इस्तेमाल करते हैं, ताकि कॉलर बटन दबाने की जगह विकल्प बोल सकें।

IVR मेन्यू कभी-कभी बटन दबाने को क्यों नहीं पकड़ते?

कीपैड इनपुट इस पर निर्भर करता है कि DTMF सही तरीक़े से पहुँचे, जैसे RFC 2833 इवेंट या SIP INFO के रूप में; डिवाइसों के बीच मेल न होने पर अंक छूट सकते हैं।

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स्रोत

W3C: Voice Extensible Markup Language (VoiceXML) 2.0 (सितंबर 2026 तक)
Wikipedia: Interactive voice response (सितंबर 2026 तक)